Seis pasos, sin sorpresas
Este es el camino que recorremos con cada cliente. Los tiempos varían según el servicio contratado, pero la estructura se mantiene.
Conversación inicial
Usted nos contacta por teléfono, correo o a través del formulario del sitio. Agendamos una llamada de 30 minutos donde nos cuenta la situación de su empresa: qué problema quiere resolver, qué ha intentado antes y cuál es su plazo ideal. No cobramos esta llamada. Tampoco le pedimos documentos todavía. Solo queremos entender si podemos ayudarle y, si no es el caso, se lo decimos con franqueza.
Al final de la llamada definimos si tiene sentido avanzar a una propuesta formal. Si su necesidad no encaja con nuestros servicios, le recomendamos a quién acudir. Hemos referido clientes a firmas de abogados laborales, contadores especializados en NIIF y agencias de marketing digital cuando el problema real no era de consultoría estratégica.
Propuesta y acuerdo
En un plazo de tres a cinco días hábiles le enviamos una propuesta escrita que incluye: alcance del proyecto, entregables específicos, cronograma con fechas, equipo asignado y valor total. Cobramos un precio fijo por proyecto. No hay tarifas por hora ni costos ocultos.
La propuesta también aclara qué necesitamos de su parte: acceso a información financiera, disponibilidad de personas clave para entrevistas y un espacio físico para las visitas presenciales. Si algo no le conviene, lo ajustamos. Una vez que ambas partes estén de acuerdo, firmamos un contrato de servicios profesionales y usted realiza el pago inicial, que normalmente es el 40 % del valor total.
Recolección de datos y visita presencial
Aquí empieza el trabajo de campo. Le pedimos estados financieros, organigramas, reportes de ventas, manuales de procesos y cualquier documento relevante según el servicio contratado. Nuestro equipo revisa todo antes de la visita presencial para llegar con preguntas concretas, no genéricas.
La visita dura entre medio día y dos días completos, dependiendo del tamaño de su operación. Recorremos las instalaciones, hablamos con jefes de área y con personal operativo. Queremos ver cómo funcionan las cosas en la práctica, no solo en los documentos. En una empresa de logística en Palmira descubrimos que el 20 % del tiempo de los conductores se perdía en un proceso de salida del patio que nadie había cuestionado en diez años. Eso no aparecía en ningún informe.
Análisis y desarrollo de la solución
Con los datos recopilados, nuestro equipo trabaja internamente durante una a tres semanas. Cruzamos la información financiera con las observaciones de campo. Construimos modelos, comparamos con benchmarks del sector y diseñamos las recomendaciones.
No escribimos informes largos llenos de teoría. Cada recomendación incluye tres elementos: qué cambiar, cómo hacerlo y cuánto impacto estimamos. Si sugerimos renegociar contratos con proveedores, indicamos con cuáles, qué condiciones buscar y cuánto podría ahorrar por año. Si proponemos reorganizar un área, describimos la nueva estructura, los perfiles necesarios y el costo de la transición.
Presentación de resultados
Organizamos una reunión presencial con usted y las personas que usted decida invitar: socios, gerentes de área, directores financieros. La presentación dura entre dos y cuatro horas. Mostramos los hallazgos, explicamos cada recomendación y respondemos preguntas.
Le entregamos el informe completo en formato digital junto con las hojas de cálculo, plantillas y cualquier herramienta que hayamos desarrollado durante el proyecto. Todo queda en sus manos. No retenemos información ni creamos dependencia para que nos vuelva a contratar.
Acompañamiento en la implementación
Dependiendo del servicio, incluimos entre cuatro y seis semanas de acompañamiento posterior. Durante ese periodo respondemos dudas, revisamos avances y ajustamos lo que sea necesario. Hacemos seguimiento semanal por videollamada de 45 minutos con el responsable interno del proyecto.
Si al terminar el acompañamiento usted quiere que sigamos involucrados, ofrecemos un servicio de asesoría mensual con reuniones quincenales y acceso directo a nuestro equipo por correo. Pero esa decisión es suya. Nuestro objetivo es que su equipo pueda continuar sin nosotros.
Lo que hace diferente este proceso
La mayoría de firmas de consultoría en Colombia trabajan con un modelo de horas facturables. Eso significa que cuanto más se demoran, más ganan. Nosotros cobramos por proyecto. Si terminamos antes, mejor para ambos.
Otra diferencia: no subcontratamos analistas junior para hacer el trabajo pesado mientras un socio senior aparece solo en la presentación final. El consultor que usted conoce en la primera reunión es el mismo que visita su planta, analiza sus datos y presenta los resultados. En proyectos grandes asignamos dos o tres personas, pero siempre con un líder que usted puede llamar directamente.
Tampoco usamos plantillas genéricas. Hemos visto informes de otras firmas donde cambian el nombre de la empresa y las cifras, pero la estructura y las recomendaciones son idénticas proyecto tras proyecto. Nuestros entregables se construyen desde cero para cada cliente porque cada empresa tiene una historia, un equipo y unas condiciones de mercado distintas.
Por último, somos transparentes con las limitaciones. Si durante el análisis encontramos que el problema real es diferente al que usted describió inicialmente, se lo decimos. Preferimos ajustar el alcance del proyecto a medio camino que entregar un informe bonito que no resuelve nada.
Preguntas frecuentes sobre el proceso
Estas son las dudas que nos plantean con mayor frecuencia antes de contratar un proyecto.
Depende del servicio y del tamaño de su empresa. Un diagnóstico financiero para una empresa mediana con facturación anual de hasta 5.000 millones de pesos suele costar entre 8 y 15 millones. Un proyecto de optimización operativa con acompañamiento de implementación puede estar entre 18 y 35 millones. Le damos el valor exacto en la propuesta antes de firmar cualquier compromiso.
Sí. Hemos trabajado con empresas en Bogotá, Medellín, Barranquilla y varias ciudades intermedias del Valle del Cauca como Palmira, Tuluá y Buenaventura. Las visitas presenciales las hacemos donde esté su operación. El análisis y las reuniones de seguimiento pueden ser por videollamada cuando la distancia lo justifica.
Antes de la presentación final, hacemos una revisión intermedia donde compartimos los hallazgos preliminares. Si en ese punto usted siente que el proyecto no va por buen camino, ajustamos el enfoque sin costo adicional. En ocho años de operación, solo dos clientes han solicitado cambios significativos en esa etapa intermedia, y en ambos casos el resultado final fue satisfactorio.
Necesitamos que una persona de su empresa sea el punto de contacto principal. Esa persona dedicará entre 3 y 5 horas por semana al proyecto: recopilar documentos, coordinar entrevistas y asistir a las reuniones de avance. Los demás miembros del equipo participan solo en entrevistas puntuales de 30 a 60 minutos. Sabemos que su gente tiene trabajo diario y no pretendemos convertir la consultoría en una carga adicional.
Siempre. Antes de recibir cualquier documento firmamos un acuerdo de confidencialidad que protege toda la información que usted nos comparta. Ese acuerdo tiene una vigencia de cinco años posteriores a la finalización del proyecto. Si su empresa tiene un modelo propio de acuerdo de confidencialidad, lo revisamos y lo firmamos sin problema.
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